サービス改善計画（SIP）とは？

サービス改善計画（SIP）の意味

サービスレベルの未達や顧客満足度の低下を受けて、原因と対策・担当・期限を明記した改善のための計画。SLMとCSIをつなぐ成果物。

サービス改善計画（SIP）の具体例

3か月連続で応答時間の目標を割ったため、原因であるバッチ処理の重なりを解消する計画を作り、実施と効果測定を追跡する。

サービス改善計画（SIP）は試験でどう引っ掛けられる？

SIPはサービスの中身を良くする計画であって、SLAの目標値を実態に合わせて緩める（改定する）文書ではない。「未達が続くので目標値を下げる」はSIPではなくSLAの見直し。またSIPの起点はSLAの未達だけでなく顧客満足度調査やサービスレビューの結果も含む。

サービス改善計画（SIP）と関連する用語

• SLM（サービスレベル管理）
• 継続的サービス改善（CSI）