サービス改善計画（SIP）とは？さーびすかいぜんけいかく
サービス改善計画（SIP）とは、サービスレベルの未達や顧客満足度の低下を受けて、原因と対策・担当・期限を明記した改善のための計画。SLMとCSIをつなぐ成果物。
最終更新：2026-10-07
高度試験の午前Iを最短で暗記する →具体例
3か月連続で応答時間の目標を割ったため、原因であるバッチ処理の重なりを解消する計画を作り、実施と効果測定を追跡する。
試験での引っ掛け
SIPはサービスの中身を良くする計画であって、SLAの目標値を実態に合わせて緩める（改定する）文書ではない。「未達が続くので目標値を下げる」はSIPではなくSLAの見直し。またSIPの起点はSLAの未達だけでなく顧客満足度調査やサービスレビューの結果も含む。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。