事業関係マネージャとは？

事業関係マネージャとは、顧客との関係を維持し、顧客の現在および将来の事業要求を理解して、サービスの計画に反映させる役割。日々の苦情対応にとどまらず、中長期の要求を先取りする点に特徴がある。

システム監査技術者試験の過去問では1回出題されています。

じぎょうかんけいまねーじゃ

システム監査技術者試験の頻出用語／午前II

事業関係マネージャの意味

顧客との関係を維持し、顧客の現在および将来の事業要求を理解して、サービスの計画に反映させる役割。日々の苦情対応にとどまらず、中長期の要求を先取りする点に特徴がある。

顧客の事業拡大計画を聞き取り、必要となる処理能力の増強を事前にサービス計画へ織り込む。

サービスレベルマネージャとの区別が問われる。SLMはSLAの合意・監視・報告という「取り決めの管理」、事業関係マネージャは顧客満足と中長期の事業要求の把握という「関係の管理」。日々の苦情処理担当でもない。

サービスマネジメントにおいて,事業関係マネージャが責任をもつ事項として,適切なものはどれか。
正解：将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案
要点：事業関係マネージャは顧客の将来の事業要求を理解し計画する
事業関係マネージャは、サービス提供者と顧客の間に立ち、顧客の事業を理解して要求事項を引き出す役割を担う。現在だけでなく将来の事業上の要求事項を把握し、それをサービスの計画へ反映させることに責任を持つ。供給者との関係管理は供給者管理、容量データの分析は容量・能力管理の責務である。
出典：令和1年度春期システム監査技術者試験 am2 問11（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。