事業関係マネージャとは？じぎょうかんけいまねーじゃ
事業関係マネージャとは、顧客との関係を維持し、顧客の現在と将来の事業要求を理解してサービスの計画へ反映させる役割。日々の苦情処理ではなく、中長期の要求を先取りする点に特徴がある。監査では、顧客側の事業計画がサービス計画へ反映された記録の有無を確かめる。
最終更新：2026-10-06
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取り決めどおりに稼働していても、顧客の事業が変われば必要なサービスは変わる。契約の遵守を見る役割と、関係そのものを育てる役割を分けたのは、後者が欠けると更新の局面で理由の見えない解約が起きるためである。監査の観点では、要求の把握が個人の面談に留まっていると、担当者の交替でそのまま失われる。
具体例
顧客の中期経営計画や新規出店の計画を聞き取った面談記録が、翌年度のキャパシティ計画やサービスカタログの改訂につながっているかを辿る。記録が個人のメモに留まり、計画の入力になっていない状態が典型的な不備にあたる。
試験での引っ掛け
サービスレベルマネージャとの区別が問われる。SLMはSLAの合意・監視・報告という取り決めの管理、事業関係マネージャは顧客満足と中長期要求の把握という関係の管理を担う。日々の苦情処理の窓口担当でもない。
関連用語
出た過去問
出典：平成31年度 春期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問11（IPA）
サービスマネジメントにおいて,事業関係マネージャが責任をもつ事項として,適切なものはどれか。
正解：将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案
要点：事業関係マネージャは顧客の将来の事業要求を理解し計画する
事業関係マネージャは、サービス提供者と顧客の間に立ち、顧客の事業を理解して要求事項を引き出す役割を担う。現在だけでなく将来の事業上の要求事項を把握し、それをサービスの計画へ反映させることに責任を持つ。供給者との関係管理は供給者管理、容量データの分析は容量・能力管理の責務である。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。