サービスマネジメントにおいて,事業関係マネージャが責任をもつ事項として,適切なものはどれか。

選択肢

• アサービスカタログの認可
• イサービス提供者と個別の供給者との関係の管理
• ウ将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案
• エ容量・能力及びパフォーマンスのデータの分析及びレビュー

正解と解説

正解：ウ 将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案

事業関係マネージャは、サービス提供者と顧客の間に立ち、顧客の事業を理解して要求事項を引き出す役割を担う。現在だけでなく将来の事業上の要求事項を把握し、それをサービスの計画へ反映させることに責任を持つ。供給者との関係管理は供給者管理、容量データの分析は容量・能力管理の責務である。

選択肢ごとの解説

• アサービスカタログの認可はサービスレベル管理などの責務であり、事業関係管理の中心ではない。
• イ個別の供給者との関係管理は供給者管理プロセスの責任である。
• ウ正しい。将来の事業上の要求事項を理解し計画を立てることが事業関係マネージャの責任である。
• エ容量・能力やパフォーマンスのデータ分析は容量・能力管理の責務である。

この問題に出た用語

• 事業関係マネージャ

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