事業関係マネージャとは？じぎょうかんけいまねーじゃ
事業関係マネージャとは、顧客との関係を維持し、顧客のニーズと満足度を把握してサービス提供者側へ伝える役割。定期的なサービスレビューの主催、苦情の窓口、サービスへの要望の収集と調整に責任をもち、顧客のビジネス上の要求を今後のサービス改善へつなぐ。
最終更新：2026-10-06
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SLAの数値をすべて満たしていても顧客が不満を抱えている、逆に顧客側の事業の変化が提供者へ伝わらないまま契約更新の時期を迎える、ということが起きる。指標の達成とは別に、関係と期待そのものを預かる窓口を1つ置いたのがこの役割で、サービスマネジメントの枠組みの中で定義されている。
具体例
四半期ごとに顧客とサービスレビュー会議を開き、SLAの達成状況を説明したうえで今後の事業計画と要望を聞き取り、サービス改善計画（SIP）へ反映して、次回の会議で進捗を報告する。
試験での引っ掛け
SLAの達成状況を測定し、未達を技術的に是正するのはサービスレベル管理の役割。事業関係マネージャが責任をもつのは顧客との関係と満足度の側。窓口という点で似ているサービスデスク（インシデントの受付）とも混同しない。
関連用語
出た過去問
出典：平成31年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問19（IPA）
サービスマネジメントにおいて、事業関係マネージャが責任をもつ事項として、適切なものはどれか。
正解：将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案
要点：事業関係マネージャは顧客の将来の事業要求を把握し計画する
事業関係マネージャは、サービス提供者と顧客(事業側)との橋渡しを担い、顧客の事業がこれから何を必要とするのかを把握して、サービスの方向性や計画に反映させる役割を負う。供給者との関係管理は供給者マネジメント、容量・能力データの分析は容量・能力管理といった別のプロセスの責任であり、混同しやすいので区別する。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。