ITILとは？あいてぃる
ITILとは、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化した書籍群。サービスの戦略・設計・移行・運用・継続的改善というライフサイクルに沿って、実践すべきプロセスと考え方を示す。組織を認証する規格ではないため、監査では準拠の有無ではなく自組織の手順への取り込み方を見る。
最終更新：2026-10-06
この語が出る過去問を解く →背景
運用の巧拙は担当者の経験に依存し、他社と比べる共通語が無かった。英国政府が実務で機能していた手順を集めて公開したことで、用語とプロセスの並びが業界の共通語になった経緯がある。監査人にとっては、被監査部門の運用手順を評価するときに引ける、一般に認められた実務慣行としての価値が大きい。
具体例
現在はAXELOSがITIL 4として改訂し、国内ではitSMF Japanが普及を担う。ServiceNowやJira Service Managementといった製品もこの用語で機能を並べているため、ツールの導入がそのままプロセス定義の代わりにされていないかが確認点になる。
試験での引っ掛け
ベストプラクティス集であり、組織認証の対象にならない点が要注意。組織が認証を受けられるのは要求事項の規格であるISO/IEC 20000で、ITILで認定されるのは個人の資格だけ。「ITIL認証を取得した」とする記述は誤りになる。
関連用語
出た過去問
出典：平成28年度 春期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問11（IPA）
ITILで定義されるサービスのライフサイクルにおける,サービストランジション段階の説明はどれか。
正解：規定された要件と制約に沿って,サービスを運用に移行し,確実に稼働させることである。
要点：サービストランジションは設計済みサービスを本番へ移行し稼働させる段階
ITILのライフサイクルは、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善で構成される。このうちサービストランジションは、設計されたサービスを本番環境へ移行し、要件と制約を満たした状態で確実に稼働させる段階である。変更管理やリリース管理、構成管理といったプロセスがここに属する。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。