JIS Q 20000-1とは？

JIS Q 20000-1の意味

サービスマネジメントシステム（SMS）の確立・実施・維持・継続的改善について、組織が満たすべき要求事項を定めた規格。認証の基準として用いられる。

JIS Q 20000-1の具体例

サービス提供者がSMSを構築し、要求事項への適合を第三者機関の審査で証明する。

JIS Q 20000-1は試験でどう引っ掛けられる？

「要求事項」を定めるのが20000-1。実践のガイドは別の部（20000-2など）が担う。

JIS Q 20000-1と関連する用語

• ITIL
• SLA

JIS Q 20000-1が出た過去問

• JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)における,サービスマネジメントシステム(以下,SMSという)の一般要求事項のうち,"…

  正解：必要な力量がもてるようにサービス提供者の要員を教育・訓練する。

  要点：資源の運用管理は要員の力量確保と教育訓練を求める要求事項

  JIS Q 20000-1の一般要求事項のうち資源の運用管理は、サービスマネジメントシステムを支える人的・技術的・情報的資源を確保し維持することを求める。具体的には、要員に必要な力量を持たせるための教育・訓練や、力量の記録の維持が含まれる。資源の提供によるコミットメントの証拠提示は経営者の責任、プロセスの文書化は文書管理の要求事項である。

  出典：平成30年度 春期 システム監査技術者試験 am2 問11（IPA）

• JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）が規定しているものはどれか。

  正解：サービスマネジメントシステムを確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための組織に対する要求事項

  要点：JIS Q 20000-1はSMSの確立と継続的改善に関する組織への要求事項

  JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム（SMS）を確立し、実施し、維持し、継続的に改善するために組織が満たすべき要求事項を規定した規格である。認証の基準となるもので、要求事項は組織の規模や業種を問わず適用され、特定の製品やツールの仕様を定めるものでもない。

  出典：令和6年度 秋期 システム監査技術者試験 am2 問11（IPA）