JIS Q 20000-1とは？じすきゅー20000の1
JIS Q 20000-1とは、サービスマネジメントシステム（SMS）の確立・実施・維持・継続的改善について、組織が満たすべき要求事項を定めた規格。ISO/IEC 20000-1に対応し、要求事項の形で書かれるため第三者認証の審査基準として用いられる。
最終更新：2026-10-06
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ITサービスの運用品質は担当者の経験や属人的な工夫に支えられがちで、外部から見て比べようがなかった。何を備えていればマネジメントの仕組みとして成立していると言えるのかを要求事項の形で定めることで、組織は自己点検の基準を得て、顧客は取引先を同じ物差しで確かめられるようになった。監査では、準拠性を判断する際の基準規格として使われる。
具体例
サービス提供者がSMSを構築し、要求事項への適合を認証機関の審査で証明する。監査人は、規格の各要求事項に対応する規程・記録が存在するか、認証の範囲が実際の監査対象サービスを含んでいるかを確かめる。
試験での引っ掛け
要求事項を定めるのが20000-1で、実践のためのガイドや解説は20000-2などの別の部が担う。認証審査の基準になるのは20000-1だけである。ITILは実践の知識体系であって認証基準ではない点も併せて区別する。
関連用語
出た過去問
出典：平成30年度 春期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問11（IPA）
JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)における,サービスマネジメントシステム(以下,SMSという)の一般要求事項のうち,"…
正解：必要な力量がもてるようにサービス提供者の要員を教育・訓練する。
要点：資源の運用管理は要員の力量確保と教育訓練を求める要求事項
JIS Q 20000-1の一般要求事項のうち資源の運用管理は、サービスマネジメントシステムを支える人的・技術的・情報的資源を確保し維持することを求める。具体的には、要員に必要な力量を持たせるための教育・訓練や、力量の記録の維持が含まれる。資源の提供によるコミットメントの証拠提示は経営者の責任、プロセスの文書化は文書管理の要求事項である。
出典：令和6年度 秋期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問11（IPA）
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）が規定しているものはどれか。
正解：サービスマネジメントシステムを確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための組織に対する要求事項
要点：JIS Q 20000-1はSMSの確立と継続的改善に関する組織への要求事項
JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム（SMS）を確立し、実施し、維持し、継続的に改善するために組織が満たすべき要求事項を規定した規格である。認証の基準となるもので、要求事項は組織の規模や業種を問わず適用され、特定の製品やツールの仕様を定めるものでもない。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。