ITIL 2011 editionの可用性管理プロセスにおいて，ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。

高度試験・午前I（全区分共通）／2017年度春期問20／マネジメント系 / サービスマネジメント

選択肢

正解：アサービスの中断回数及びそのインパクトの削減率

可用性管理はITサービスが必要なときに使える状態を維持するプロセスである。したがってサービスが中断した回数と、その中断が業務に与えた影響がどれだけ減ったかがKPIとして適している。復旧テストの回数はサービス継続管理、処理能力起因のインシデントはキャパシティ管理の指標である。

出典・参考

最終更新：2026-10-07／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。