重要業績評価指標（KPI）とは？じゅうようぎょうせきひょうかしひょう
略語の意味
KPI＝Key Performance Indicator
目標に向けて順調に進んでいるかを、途中で数字で確かめるための目安
- Key
- 重要な・鍵となる
- Performance
- 成果・出来ばえ
- Indicator
- 目安・指標
重要業績評価指標（KPI）とは、目標に向けた活動が順調に進んでいるかを、途中の段階で数値として測るために置く指標。最終の到達点であるKGI（重要目標達成指標）を分解し、達成を左右する要因であるCSF（重要成功要因）を「何をどこまで」の形で数値に直したものがKPIになる。測る周期は月次など短く取り、途中で手を打てるようにする。
最終更新：2026-10-10
この語が出る過去問を解く →背景
売上高のような最終結果は年度が終わらないと分からず、分かった時点ではもう手が打てない。そこで結果を左右する途中の数字を決めて短い周期で測り、早めに軌道を直せるようにする。置き方の原則は、数えられる・期限がある・担当者が動かせるの3つ。バランススコアカードでは財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点それぞれに置き、結果の数字だけに偏らないようにする。
具体例
日本マクドナルドが「既存店の売上を前年より伸ばす」を最終目標に置いたとする。売上は客数と客単価に分かれるので、月ごとの既存店客数・1人あたり注文点数・アプリのクーポン利用件数を測る。これらがKPIで、伸びていなければ期末を待たずに販促を組み替えられる。
試験での引っ掛け
KGIとの向きの違いが最も狙われる。到達点そのもの（売上10%増）がKGI、そこへ向かう途中経過を測るのがKPI。CSFと混ぜる選択肢も定番で、「客数を増やす」は成功のカギであって指標ではない。「顧客満足の向上に努める」のように測れない書き方はKPIにならない点も出る。
関連用語
出た過去問
出典：平成27年度 春期 ITパスポート試験 問5（IPA）
KPIの説明として、適切なものはどれか。
正解：企業目標の達成に向けて行われる活動の実行状況を計るために設定する重要な指標
要点：KPIは目標達成の進捗を測る数値指標
KPI（重要業績評価指標）は、目標達成に向けた活動が計画どおり進んでいるかを数値で測るために設定する指標である。ゴールそのものを表すKGIや、達成のカギとなる要因を指すCSFとは役割が異なり、KPIは日々の進捗を可視化して軌道修正に使う点が特徴。指標なのか要因なのか行為なのかで区別すると選びやすい。
出典：平成30年度 春期 ITパスポート試験 問34（IPA）
企業の業務運営におけるPDCAサイクルのうち，業務の実行状況をKPIに基づいて測定，評価するものはどれか。
正解：C
要点：PDCAのCはKPIで実行状況を測定・評価する段階
PDCAサイクルは計画、実行、評価・点検、改善の順に回す管理手法である。KPI（重要業績評価指標）は目標の達成度を測るための定量指標なので、それに基づいて実行状況を測定し評価する段階は点検に当たる。評価結果を受けて是正や見直しを行うのが次の改善の段階である。
出典：令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問11（IPA）
情報システム戦略において定義した目標の達成状況を測定するために、重要な業績評価の指標を示す用語はどれか。
正解：KPI
要点：KPIは目標達成度を測る重要業績評価指標
KPI（重要業績評価指標）は、目標の達成度合いを数値で測るために設定する中間指標である。最終目標であるKGIに対し、その達成に至る過程を定量的に監視する役割を持ち、進捗の遅れを早期に把握して手を打つために使われる。
出典：令和5年度 秋期 ITパスポート試験 問8（IPA）
A社の営業部門では、成約件数を増やすことを目的として、営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI(Key G…
正解：KGI:成約件数、KPI:提案件数
要点：KGIは最終目標、KPIはその達成過程を測る指標
KGIは最終的に達成したい目標の到達度を測る指標、KPIはその目標に至る過程が順調かを測る中間指標である。設問では成約件数を増やすことが目的なのでKGIは成約件数となり、そのための活動である提案の量を測る提案件数がKPIとなる。目的と手段の順序を取り違えないことが判断の鍵になる。
出典：令和6年度 秋期 ITパスポート試験 問39（IPA）
サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価する必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いKPIとして、適切なものだけを全て挙げたものは…
正解：c, d
要点：エスカレーション率と待ち時間は小さいほど良いKPI
KPIには、大きいほど良いものと小さいほど良いものがあります。二次担当へエスカレーションされた割合は、サービスデスクで解決できなかった問合せの比率なので小さいほど良く、担当者につながるまでの待ち時間も短いほど利用者の満足度は高まります。反対に、目標時間内に完了した割合や一次解決の割合は、大きいほど良い指標です。
出典・参考
公式シラバスの2 経営戦略 ＞ 11. ビジネス戦略と目標・評価 ＞ (1) ビジネス戦略立案及び評価のための情報分析手法・目標設定手法に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。