結果指標とは？けっかしひょう
結果指標とは、戦略目標をどこまで達成できたかを、最終的な成果として測る指標。たとえば目標が「新規顧客の開拓」なら、新規顧客の獲得数や新規顧客からの売上高がこれにあたる。成果を生むための手段や行動がどれだけ進んでいるかを測る先行指標と対になり、バランススコアカード（BSC：Balanced Scorecard。財務・顧客・業務の進め方・学習と成長の4つの観点から業績を測る管理手法）では、目標ごとに2つを組で置く。
最終更新：2026-10-10
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成果の数字だけを追うと、結果が出てから「足りなかった」と分かるだけで、途中で打ち手を変えられない。そこで、成果の手前にある行動の量や質を先行指標として見張り、最終的な成果を結果指標で確かめるという2段構えが考えられた。先行指標が伸びているのに結果指標が伸びなければ、行動と成果のつながりの読みが外れていると気づける。
具体例
日本生命のように営業職員を抱える生命保険会社で、戦略目標を「新規顧客の開拓」に置いたとする。新規契約の件数や新規契約の保険料収入が結果指標で、新規の見込み客への訪問件数や提案件数が先行指標になる。月の途中で訪問件数が計画を下回っていれば、契約件数の結果が出る前に手を打てる。
試験での引っ掛け
試験は「先行指標として適切なものはどれか」と、結果指標を誤答に混ぜて出す。新規顧客の獲得数や売上高は目標がかなったかを示す結果指標であり、先行指標ではない。見分け方は「それは目標の達成度そのものか、達成のための行動か」。行動の量（訪問件数・提案件数など）が先行指標になる。
関連用語
出た過去問
出典：平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問13（IPA）
戦略目標の達成状況を評価する指標には、目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき、…
正解：見込み客訪問件数
要点：先行指標は活動量（訪問件数など）、結果指標は成果（顧客数など）
先行指標は目標達成に至る過程の活動量を測る指標で、結果より前に動くため打ち手の良否を早く把握できる。新規顧客の開拓では、訪問という営業活動そのものの量が先行指標に当たり、契約獲得率や顧客数といった成果は結果指標になる。
出典：令和3年度 秋期 ITパスポート試験 問18（IPA）
戦略目標の達成状況を評価する指標には、目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき、…
正解：見込み客訪問件数
要点：先行指標は成果の前段にある活動量を測る指標
先行指標は、成果に先立って行う活動の量や質を測るもので、結果指標は最終的な成果を測るものである。新規顧客の開拓という目標では、獲得という成果に至る前段の活動である訪問件数が先行指標にあたる。売上や契約率、顧客増加率はいずれも活動の結果を表す。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。