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サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。

高度試験・午前I（全区分共通）／2025年度秋期問20／マネジメント系 / サービスマネジメント

選択肢

ア根本原因の特定
イサービス要求の優先度付け
ウ変更要求の記録
エリリースの検証

正解と解説

正解：ア根本原因の特定

問題管理は、インシデントの背後にある根本原因を特定し、恒久的な解決策や再発防止策につなげる活動である。個々のインシデントを早期に復旧させるインシデント管理とは目的が異なり、原因分析と既知のエラーの管理に重点を置く。

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選択肢ごとの解説

ア正解。根本原因の特定と再発防止が問題管理の中心的な活動である。
イ利用者からの要求を受け付けて優先度を付けるのはサービス要求管理の活動である。
ウ変更要求の記録と評価・承認は変更管理（変更実現）の活動である。
エリリース内容の検証・受入れはリリース管理及び展開管理の活動である。

出典：令和7年度秋期高度試験午前Ⅰ 問20（IPA）原本の紙面を見る（IPA 問題冊子より）

この問題に出た用語

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出典・参考

最終更新：2026-10-07／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。