サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。
選択肢
- ア現在の資源の調整と最適化とを行い、将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。
- イサービスの提供に必要な予算に応じて、適切な資金を確保する。
- ウ災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
- エ提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。
正解と解説
正解：エ 提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。
サービスレベル管理は、顧客の要求を踏まえて提供するサービスとそのサービスレベル目標を定め、顧客とSLAとして合意文書を交わし、達成状況を監視・報告して改善していく活動である。目標の設定と合意が出発点となる。
選択肢ごとの解説
- ア資源の最適化と将来要件の予測を計画するのは容量・能力管理（キャパシティ管理）。
- イ必要な資金を確保するのはサービスの予算業務及び会計業務。
- ウ事業影響度評価や復旧優先順位の明確化はサービス継続管理。
- エ正解。サービスとサービスレベル目標を決め、顧客と合意文書を交わすのがサービスレベル管理。
この問題に出た用語
同じ分野の他の問題
- サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。2025年度 秋期 問20
- あるサービスでは〔サービス可用性のSLA〕に基づき、サービス可用性の目標値の遵守状況を月ごとに測定して評価している。ある…2025年度 春期 問20
- サービスマネジメントにおいて、中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に、RTO（目標復旧時間）、RPO（目標…2024年度 秋期 問20
- フルバックアップ方式と差分バックアップ方式とを用いた運用に関する記述のうち、適切なものはどれか。2023年度 秋期 問21
- Y社は、受注管理システムを運用し、顧客に受注管理サービスを提供している。日数が30日、月曜日の回数が4回である月において…2023年度 秋期 問20
出典・参考
最終更新：2026-10-07／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。