ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。
選択肢
- ア根本原因の特定
- イサービス要求の優先度付け
- ウ変更要求の記録
- エリリースの試験
正解と解説
正解：ア 根本原因の特定
問題管理は、インシデントの背後にある根本原因を突き止めて再発を防ぐプロセスである。インシデント管理が復旧の速さを重視するのに対し、問題管理は原因の究明と恒久的な解決策の立案を担う。サービス要求や変更、リリースはそれぞれ別のプロセスの活動である。
選択肢ごとの解説
- ア正解。根本原因の特定は問題管理の中心的な活動。
- イサービス要求の優先度付けは要求実現（リクエストフルフィルメント）の活動。
- ウ変更要求の記録は変更管理の活動。
- エリリースの試験はリリース及び展開管理の活動。
この問題に出た用語
同じ分野の他の問題
- サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。2025年度 秋期 問20
- あるサービスでは〔サービス可用性のSLA〕に基づき、サービス可用性の目標値の遵守状況を月ごとに測定して評価している。ある…2025年度 春期 問20
- サービスマネジメントにおいて、中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に、RTO（目標復旧時間）、RPO（目標…2024年度 秋期 問20
- サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。2024年度 春期 問20
- フルバックアップ方式と差分バックアップ方式とを用いた運用に関する記述のうち、適切なものはどれか。2023年度 秋期 問21
出典・参考
最終更新：2026-10-07／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。