ホスティングによるアプリケーション運用サービスのSLAの項目に、サービスデスク、信頼性、データ管理があるとき、サービスレベルの具体的な指標a〜cとSLAの項目の適切な組合せはどれか。 a 障害発生から修理完了までの平均時間 b 問合せ受付業務の時間帯 c バックアップ媒体の保管期間
| a | b | c | |
|---|---|---|---|
| ア | サービスデスク | 信頼性 | データ管理 |
| イ | サービスデスク | データ管理 | 信頼性 |
| ウ | 信頼性 | サービスデスク | データ管理 |
| エ | データ管理 | 信頼性 | サービスデスク |
選択肢
- アサービスデスク・信頼性・データ管理
- イサービスデスク・データ管理・信頼性
- ウ信頼性・サービスデスク・データ管理
- エデータ管理・信頼性・サービスデスク
正解と解説
正解：ウ 信頼性・サービスデスク・データ管理
SLAの項目は指標の性質で分類できる。障害発生から復旧までにかかる平均時間は、サービスがどれだけ安定して使えるかを表すので信頼性の指標である。問合せ受付の時間帯は窓口の提供条件なのでサービスデスク、バックアップ媒体をどれだけ保管するかはデータの保全に関する取決めなのでデータ管理にあたる。
選択肢ごとの解説
- ア復旧時間をサービスデスク、受付時間帯を信頼性とするのは対応が逆。
- イ受付時間帯をデータ管理、保管期間を信頼性とするのは指標の性質と合わない。
- ウ正しい。復旧時間は信頼性、受付時間帯はサービスデスク、保管期間はデータ管理。
- エ復旧時間をデータ管理とするなど、いずれの対応も一致しない。
この問題に出た用語
同じ分野の他の問題
- SLAの計画立案、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定などの活動を行うものはどれか。2026年度 秋期 問53
- ITサービスマネジメントに関して、次の記述中のa、bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 [a]はサービス提供者と顧客と…2025年度 秋期 問37
- 合意したサービス提供時間帯のうち、実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。2025年度 秋期 問36
- あるシステムの運用において、利用者との間でSLAを交わし、利用可能日を月曜日から金曜日、1日の利用可能時間を7時から22…2024年度 秋期 問38
- あるホスティングサービスのSLAの内容にa〜cがある。これらと関連するITサービスマネジメントの管理との適切な組合せはど…2023年度 秋期 問47
出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。