サービスマネジメントの容量・能力管理における、オンラインシステムの容量・能力の利用の監視についての注意事項のうち、適切なものはどれか。

選択肢

• アSLAの目標値を監視しきい値に設定し、しきい値を超過した場合には対策を講ずる。
• イ応答時間やCPU使用率などの複数の測定項目を定常的に監視する。
• ウオンライン時間帯に性能を測定することはサービスレベルの低下につながるので、測定はオフライン時間帯に行う。
• エ容量・能力及びパフォーマンスに関するインシデントを記録する。

正解と解説

正解：イ 応答時間やCPU使用率などの複数の測定項目を定常的に監視する。

容量・能力管理では、性能が悪化する前に傾向をつかむことが目的なので、応答時間やCPU使用率、メモリ使用率、回線使用率といった複数の指標を平常時から継続して監視する。単一の指標や事後の記録だけでは、需要増加の兆候を早期に捉えられない。

選択肢ごとの解説

• アSLAの目標値をしきい値にすると、超過を検知した時点で既にSLA違反であり手遅れになる。
• イ正しい。複数の測定項目を定常的に監視して傾向を把握する。
• ウ実際の負荷がかかるオンライン時間帯こそ測定が必要で、オフラインだけでは実態が分からない。
• エインシデントの記録はインシデント管理の活動で、利用状況の監視そのものの注意事項ではない。

この問題に出た用語

• CPU・記憶装置の基礎用語
• 応答時間
• キャパシティ管理
• インシデント管理・サービス要求管理

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