サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。
選択肢
- ア根本原因の特定
- イサービス要求の優先度付け
- ウ変更要求の記録
- エリリースの検証
正解と解説
正解：ア 根本原因の特定
問題管理は、インシデントを引き起こしている根本原因を突き止め、恒久的な解決や再発防止につなげる活動である。目の前の事象を早く復旧させるインシデント管理と異なり、原因の特定と除去に主眼を置く点が特徴である。
選択肢ごとの解説
- ア正解。根本原因を特定して再発を防ぐのが問題管理の中心的な活動。
- イサービス要求の受付と優先度付けは要求実現（サービス要求管理）の活動。
- ウ変更要求の記録は変更管理の活動。
- エリリースの検証はリリース及び展開管理の活動。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。