KPI（重要業績評価指標）とは？けーぴーあい
KPI（重要業績評価指標）とは、CSFの達成度合いを定量的に測るための指標。サービスマネジメントでは、SLA目標達成率、一次解決率、変更の成功率、緊急変更の件数比率、MTRSなどが用いられる。
最終更新：2026-10-06
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可用性管理のKPIとしてMTRSの短縮、容量・能力管理のKPIとして容量不足に起因するインシデント件数の削減を設定する。
試験での引っ掛け
KPIは多ければよいものではない。CSFに紐づかない指標や、測定コストが効果を上回る指標は選ばない。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 3. パフォーマンス評価及び改善 ＞ (2) 改善に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。