プロアクティブ問題管理とは？ぷろあくてぃぶもんだいかんり
プロアクティブ問題管理とは、インシデントが起きる前に、傾向データや他システム・他組織の事例から潜在的な原因を見つけ、先回りして取り除く取組みをいう。発生したインシデントの原因を後から追うリアクティブ問題管理と対をなし、起点がインシデントかどうかで両者が分かれる。
最終更新：2026-10-06
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インシデント対応だけを回していると、復旧はできても同じ障害が繰り返し起きる。傾向を見て弱いところを先に潰す活動を別に立てないと、対応の件数は永遠に減らない。セキュリティでも構図は同じで、公表された脆弱性情報を見て自組織の該当機器を先に洗い出す動きは、事象が起きる前に原因を除去する点でこの型に当たる。
具体例
ディスク使用率の増え方から3か月後に枯渇すると予測し、その時点で増設の変更要求を起票する。あるいはJVNやIPAが公開した脆弱性情報を受けて、資産台帳から同じ版のミドルウェアが載ったサーバを抽出し、適用計画を立てる。どちらも障害や侵害が起きる前に動いている。
試験での引っ掛け
発生後に原因を調べるのはリアクティブ問題管理である。「1件目のインシデントを受けて他システムへの波及を調べる」は一見先回りに見えるが、起点がインシデントなのでリアクティブ側に入る。また予防的に動いても所管は問題管理であってインシデント管理の活動にはならず、実際に手を入れる段では変更管理へ渡す点も区別する。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。