RFM分析と顧客生涯価値（LTV）とは？あーるえふえむぶんせきとこきゃくしょうがいかち
RFM分析は、最終購買日（Recency）・購買頻度（Frequency）・購買金額（Monetary）の3指標で顧客を層別し、優良顧客と離反しかけの顧客を見分ける手法。LTVは1人の顧客が取引期間全体でもたらす利益の総額で、顧客獲得に投じてよい費用（CAC）の上限を決める基準になる。
最終更新：2026-10-07
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月額5,000円・粗利率70%・平均継続24か月ならLTVは約8.4万円。広告経由の獲得単価が3万円なら投資は妥当だが、継続が12か月に落ちるとLTVは4.2万円となり見合わなくなる。RFMでRが悪化した層にだけ再訪クーポンを配れば、無駄打ちを減らせる。
試験での引っ掛け
RFMのRを「登録日」や「累計金額」と取り違えないこと。最も重視されるのは直近の購買日である。またLTVを売上ベースで計算すると過大評価になるため、粗利ベースで、かつ解約率（チャーン）を織り込む必要がある。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。