CRM・SFA・MAとは？しーあーるえむ・えすえふえー・えむえー
CRM・SFA・MAとは、CRM（Customer Relationship Management）は顧客との接点情報を一元管理して関係を長期に維持する仕組み、SFA（Sales Force Automation）は案件・商談・訪問といった営業活動を可視化して支援する仕組み、MA（Marketing Automation）は見込客の獲得から育成までを自動化する仕組みで、購買プロセスのどの段階を担うかで分かれる。
最終更新：2026-10-07
高度試験の午前Iを最短で暗記する →背景
顧客の情報が営業担当者の手帳とマーケティング部門の名簿に分かれていると、同じ相手へ別々の接触をしてしまい、担当が代われば履歴ごと消える。3つはいずれも「顧客に関する記録を個人から組織へ移す」ための道具で、見込客・商談中・既存顧客では必要な情報と打ち手が違うため、担当する段階が分かれている。
具体例
Salesforce Sales CloudがCRM／SFAの代表で、Adobe Marketo EngageやSalesforce Account EngagementがMAにあたる。展示会で得た名刺をMAで点数付けし、一定点数を超えた見込客をSFAの商談として営業へ渡し、受注後はCRMで契約や問合せの履歴を管理する流れになる。
試験での引っ掛け
午前I（科目A-1）はSCM・ERPとの並びで出す。CRMは顧客の側、SCM（Supply Chain Management）は調達から出荷までの供給の側、ERP（Enterprise Resource Planning）は経営資源の統合管理で対象が違う。SFAはCRMのうち営業活動に特化した位置づけであり、CRMの上位概念ではない。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの7 システム戦略 ＞ 1. 情報システム戦略 ＞ (1) 情報システム戦略に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。