ワントゥワンマーケティング・マスカスタマイゼーションとは？

ワントゥワンマーケティング・マスカスタマイゼーションとは、顧客一人ひとりの履歴や嗜好に合わせて提案や商品を個別化する考え方と、量産の効率を保ったまま個別仕様を実現する生産方式。モジュール設計と受注情報の即時連携が前提となり、情報システム戦略と製品戦略が交わる典型的な論点である。

高度試験・午前I（全区分共通）の過去問では1回出題されています。

わんとぅわんまーけてぃんぐ・ますかすたまいぜーしょん

高度試験・午前I（全区分共通）の頻出用語／午前I（全区分共通）／別名：ワントゥワンマーケティング、マスカスタマイゼーション

ワントゥワンマーケティング・マスカスタマイゼーションの意味

顧客一人ひとりの履歴や嗜好に合わせて提案や商品を個別化する考え方と、量産の効率を保ったまま個別仕様を実現する生産方式。モジュール設計と受注情報の即時連携が前提となり、情報システム戦略と製品戦略が交わる典型的な論点である。

自動車の内装や機能を数百通りから選ばせつつ、共通プラットフォームと部品モジュールで生産ラインは1本に保つ。ECの構成選択が生産指示に直結する仕組みを作ることで、個別対応と量産効率を両立させる。

完全受注生産とは異なり、マスカスタマイゼーションは標準モジュールの組合せで多様性を出す。選択肢を無制限に広げると部品点数と在庫が爆発し、量産の利点が消えるため、組合せの設計こそが要である。

A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとし…
正解：CRMソリューション
要点：ワントゥワンマーケティングを支える基盤はCRM
ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの属性や購買履歴に応じて個別に最適な働きかけを行う手法である。これを支えるのは顧客情報を一元管理し、営業・販売・サポートの各接点で活用するCRM（顧客関係管理）ソリューションである。顧客との関係を長期的に維持・強化して収益を高めることを狙う。
出典：令和1年度春期高度共通_午前I試験 am1 問24（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。