顧客生涯価値（LTV）・顧客獲得コスト（CAC）とは？こきゃくしょうがいかち・こきゃくかくとくこすと
顧客生涯価値（LTV）・顧客獲得コスト（CAC）とは、LTVは1人の顧客が取引を続ける期間全体でもたらす利益、CACは顧客1人を獲得するのにかかった営業・広告費用。サブスクリプション型サービスでは単年度の売上ではなくLTVとCACの比で事業の健全性を評価する。
最終更新：2026-10-07
高度試験の午前Iを最短で暗記する →具体例
月額5,000円・粗利率70%・平均継続24か月ならLTVは約8.4万円。広告費と営業人件費から算出したCACが2万円ならLTV/CACは約4.2倍で健全とされる。解約率が月2%から4%に悪化すると継続期間が半減し、LTVも半分になる。
試験での引っ掛け
LTVを売上ベースで計算すると過大評価になるため、原価やサポート費用を引いた粗利ベースで見るのが原則。CACには広告費だけでなく営業人件費も含める。平均継続期間は解約率の逆数で近似するので、解約率が上がれば継続期間が縮みLTVも下がる——両者は連動して見る必要がある。CAC回収期間（何か月でCACを回収できるか）も併せて問われる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。