サービス要求カタログとは？さーびすようきゅうかたろぐ
サービス要求カタログとは、利用者が申し込める定型のサービス要求を、申込手続・所要時間・承認者とセットで一覧化したもの。アカウント発行、権限追加、標準PCの貸与などが並ぶ。載せられるのは、手順と承認経路があらかじめ決まっている定型作業に限られる。
最終更新：2026-10-07
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依頼のたびに担当者が手順と承認先を判断していると、利用者は完了時期を見込めず、担当者が代わると品質も変わる。型に嵌めて公開しておけば、所要時間を約束でき、提供側は自動化やセルフサービス化の対象を絞り込める。
具体例
社内ポータルの申請メニューに「新入社員アカウント発行（3営業日・上長承認要）」と表示し、フォームから申し込ませて、承認後は自動でアカウントを作成する。
試験での引っ掛け
サービスカタログとの粒度の違いが問われる。サービスカタログは提供中のサービスそのものの一覧、要求カタログはそのサービスに対して申し込める定型作業の一覧。障害の申告はインシデントであって要求ではないので、ここには載らない。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。