ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち、適切なものはどれか。
選択肢
- アソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。
- イソフトウェアの変更要否を決定するのはリリース管理である。
- ウソフトウェアのバージョンを管理するのはインシデント管理である。
- エソフトウェアを組み込んで動作確認をするのは変更管理である。
正解と解説
正解：ア ソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。
問題管理は、繰り返し起きる障害の根本原因を突き止め、恒久的な対策につなげるプロセスである。これに対し、インシデント管理は業務の早期復旧、変更管理は変更の可否の審議と承認、リリース管理は承認された変更の本番環境への展開と構成の管理を担う。
選択肢ごとの解説
- ア正解。根本原因の究明は問題管理の役割。
- イ変更の要否を決めるのは変更管理。
- ウバージョンの管理はリリース管理や構成管理の役割。
- エ本番へ組み込んで確認するのはリリース管理の作業。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。