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ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として、適切なものはどれか。

ITパスポート／2026年度秋期問46／サービスマネジメント / 運用プロセス

選択肢

アITサービスを提供するためのハードウェア、ソフトウェア、ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
イ計画外のITサービスの中断に対して、迅速にサービスを復旧する。
ウ障害の根本原因を調査し、問題の解決策を提示する。
エプログラム修正を実施するための計画を立て、確実に修正されるように管理する。

正解と解説

正解：ウ障害の根本原因を調査し、問題の解決策を提示する。

問題管理は、インシデントの背後にある根本原因を調査して特定し、恒久的な解決策や再発防止策を示すプロセスである。目の前の中断をいち早く回復させるインシデント管理とは目的が異なり、同種の障害を繰り返さないことに主眼を置く。

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選択肢ごとの解説

ア構成要素の情報を維持管理する構成管理の説明。
イサービスを迅速に復旧させるインシデント管理の説明。
ウ根本原因を調べて解決策を示すもので、問題管理の説明として正しい。
エ変更を計画し確実に実施する変更管理・リリース管理の領域。

出典：令和8年度秋期 ITパスポート試験問46（IPA）原本の紙面を見る（IPA 問題冊子より）

この問題に出た用語

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出典・参考

最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。