ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a〜cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装するためのプロセス b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
| a | b | c | |
|---|---|---|---|
| ア | 構成管理 | 問題管理 | リリース及び展開管理 |
| イ | 構成管理 | リリース及び展開管理 | 問題管理 |
| ウ | 問題管理 | リリース及び展開管理 | 構成管理 |
| エ | リリース及び展開管理 | 問題管理 | 構成管理 |
選択肢
- アa：構成管理 b：問題管理 c：リリース及び展開管理
- イa：構成管理 b：リリース及び展開管理 c：問題管理
- ウa：問題管理 b：リリース及び展開管理 c：構成管理
- エa：リリース及び展開管理 b：問題管理 c：構成管理
正解と解説
正解：エ a：リリース及び展開管理 b：問題管理 c：構成管理
リリース及び展開管理は承認された変更を本番環境へ実装するプロセス、問題管理はインシデントの根本原因を究明して恒久的な解決策を提供するプロセス、構成管理はハードウェアやソフトウェアなどのIT資産（構成品目）とその関係を把握・維持するプロセスです。したがってa＝リリース及び展開管理、b＝問題管理、c＝構成管理となります。
選択肢ごとの解説
- アaとcの対応が入れ替わっており、実装を担うのは構成管理ではありません。
- イbとcが取り違えられています。根本原因の究明は問題管理です。
- ウaを問題管理としている点が誤りで、bとcも対応していません。
- エ実装＝リリース及び展開管理、根本原因＝問題管理、資産把握＝構成管理と正しく対応します。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。