ITサービスマネジメントの活動のうち，インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
選択肢
- アサービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し，改善の機会を特定するためにレビューする。
- イディスクの空き容量がしきい値に近づいたので，対策を検討する。
- ウプログラムを変更した場合の影響度を調査する。
- エ利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
正解と解説
正解：エ 利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
インシデント及びサービス要求管理は、利用者から報告された障害や依頼を受け付け、サービスをできるだけ早く復旧させることを目的とします。報告内容を既知の誤り（既知のエラー）と照合し、記録済みの回避策があればすぐ適用するのは、この活動の典型です。原因の根本追究は問題管理、しきい値監視は容量管理、変更の影響調査は変更管理の役割です。
選択肢ごとの解説
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。