SLMとは？えすえるえむ
SLMとは、SLAで合意した目標が実際に達成されているかを継続的に監視・報告し、必要に応じてサービス内容や目標を見直す活動。要求事項として、モニタリング体制の確立やサービス提供状況の定期レビューが求められる。
最終更新：2026-10-09
この語が出る過去問を解く →具体例
毎月の稼働率実績をSLAの目標値と比較して報告書を作成し、目標未達が続く場合は原因分析と改善策の検討を行う。
試験での引っ掛け
SLAとの役割分担が定番。SLAは合意された水準そのもの、SLMは測定・報告・レビューで改善を回す活動。未達時の正解は罰則の適用ではなく、原因分析とサービス改善計画への反映である点も押さえる。
関連用語
出た過去問
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 2. サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ (7) サービスレベル管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。