サービスカタログとは？

サービスカタログとは、提供しているITサービスの内容、対象利用者、提供時間、申込方法などを一覧化した文書。利用者が受けられるサービスを把握するために用いる。

基本情報技術者試験の過去問では1回出題されています。

さーびすかたろぐ

基本情報技術者試験の頻出用語／マネジメント系

サービスカタログの意味

提供しているITサービスの内容、対象利用者、提供時間、申込方法などを一覧化した文書。利用者が受けられるサービスを把握するために用いる。

情報システム部門が「メール利用」「PC貸与」「ネットワーク接続」などのサービス項目と申請方法を一覧にまとめて社内に公開する。

SLAと役割が違う。カタログは「何が受けられるか」を示す一覧で、水準の合意はSLAが担う。利用者向けカタログと、裏側の技術構成まで記載した技術サービスカタログを分けて管理する点も押さえておく。

サービスマネジメントにおいて、サービスレベル管理の要求事項はどれか。
正解：提供するサービスのサービスカタログとSLAを作成し、顧客と合意する。
要点：サービスレベル管理はSLAを顧客と合意し維持するプロセス
サービスレベル管理は、提供するサービスの内容を明確にし、可用性や応答時間などの目標水準を顧客と合意して維持・改善していくプロセスである。そのためサービスカタログとSLAを作成して顧客と合意することが中心的な要求事項になる。可用性管理、容量・能力管理、サービスの予算業務および会計業務はそれぞれ別のプロセスである。
出典：平成29年度秋期基本情報技術者試験午前問55（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。