可用性管理とは？

可用性管理の意味

合意したサービスレベル（稼働率など）を満たせるよう、システムの障害発生を防ぎ、障害発生時にも早期に復旧できる仕組みを整えるプロセス。重要業績評価指標（KPI）として、保守性（障害から復旧するまでの時間）を表す指標の短縮などが用いられる。

可用性管理の具体例

サーバーを冗長化し1台が故障してもサービスが止まらないようにする、あるいは復旧までの時間（MTTR）を短縮する対策を講じる。

可用性管理は試験でどう引っ掛けられる？

信頼性と保守性の取り違えに注意。MTBFは故障までの平均間隔＝信頼性、MTTRは平均修復時間＝保守性で、稼働率＝MTBF÷(MTBF＋MTTR)。保守性を上げる施策はMTTRの短縮であり、MTBFの延長ではない。

可用性管理と関連する用語

• キャパシティ管理
• フォールトトレランス

可用性管理が出た過去問

• ITILでは，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，保守性を表す指標値の短縮を挙げている。この指標に該当するものはどれか。

  正解：平均サービス回復時間

  要点：保守性は平均復旧時間、信頼性は平均故障間隔で測る

  保守性は、障害が起きたときにどれだけ速く復旧できるかを表す性質である。したがって指標は復旧に要した時間の平均であり、これが短いほど保守性が高い。平均故障間隔などは故障までの長さを表す信頼性の指標であり、短縮すべき値ではない。

  出典：平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問57（IPA）

• サービスマネジメントにおいて、サービスレベル管理の要求事項はどれか。

  正解：提供するサービスのサービスカタログとSLAを作成し、顧客と合意する。

  要点：サービスレベル管理はSLAを顧客と合意し維持するプロセス

  サービスレベル管理は、提供するサービスの内容を明確にし、可用性や応答時間などの目標水準を顧客と合意して維持・改善していくプロセスである。そのためサービスカタログとSLAを作成して顧客と合意することが中心的な要求事項になる。可用性管理、容量・能力管理、サービスの予算業務および会計業務はそれぞれ別のプロセスである。

  出典：平成29年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55（IPA）