ITILとは？あいてぃる
ITILとは、ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたガイドライン集。インシデント管理、問題管理、変更管理などサービス運用に関する考え方やプロセスの世界的な指針となっている。
最終更新：2026-10-09
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IT運用部門が、ITILで示されたプロセスの考え方を参考にインシデント管理・変更管理の手順を整備する。
試験での引っ掛け
規格ではなくベストプラクティス集。組織が認証を受けられるのはJIS Q 20000／ISO/IEC 20000で、ITILの認定は個人向け資格である。ITIL 4では「プロセス」でなく「プラクティス」と呼ぶ点も新旧の違い。
関連用語
出た過去問
出典：平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55（IPA）
出典・参考
公式シラバスの7 システム戦略 ＞ 1. 情報システム戦略 ＞ (4) フレームワークに掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。