A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとして，適切なものはどれか。

選択肢

• アCRMソリューション
• イHRMソリューション
• ウSCMソリューション
• エ財務管理ソリューション

正解と解説

正解：ア CRMソリューション

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との接点や購買履歴などの情報を一元管理し、顧客一人ひとりに合わせた対応を行って関係を深める考え方である。ワントゥワンマーケティングはまさに顧客個別の対応を狙うものなので、それを実現する統合的な仕組みはCRMソリューションにあたる。

選択肢ごとの解説

• ア正解。顧客情報を一元管理し個別対応を実現するのがCRM。
• イHRMは人的資源管理で、従業員の採用・育成・評価を扱う。
• ウSCMは調達から販売までの供給連鎖を最適化する仕組み。
• エ財務管理は会計・資金繰りを扱う領域で、顧客対応とは別。

この問題に出た用語

• CRM・SFA
• ワントゥワンマーケティング

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