ワントゥワンマーケティングとは？わんとぅわんまーけてぃんぐ
ワントゥワンマーケティングとは、顧客を集団ではなく一人ひとりとして捉え、購買履歴や属性に基づいて個別に最適化した提案を行う考え方。関係を長く保って生涯価値を高めることを目的とし、顧客データベースの整備と分析が前提になる。全員へ同一のメッセージを流すマスマーケティングの対極に位置する。
最終更新：2026-10-06
この語が出る過去問を解く →背景
不特定多数へ同じ広告を流す方式は、市場が拡大している間は効率がよかったが、市場が飽和すると新規獲得の費用が既存顧客を維持する費用を大きく上回るようになる。個別対応はもともと担当者の記憶と手間に依存するため、大量の顧客へは広げられなかった。購買履歴を蓄積し機械が推薦を計算できるようになって初めて、規模を保ったまま一人ひとりに向き合う運用が成立した。
具体例
Amazonは購買と閲覧の履歴から個人ごとに推薦を組み立て、トップページの表示内容そのものを利用者ごとに変えている。通信事業者も利用量の履歴から契約プランの見直しを個別に案内する。既存顧客の維持は新規獲得より費用が小さいという前提から、解約の兆候を検知して先回りする施策も行われる。
試験での引っ掛け
市場を塊に分けるセグメンテーションを極限まで細かくした形であり、対象を一人単位に置く点が違う。マスカスタマイゼーションは大量生産の効率を保ちながら個別仕様に応える生産側の考え方で、マーケティング側のこの語とは層が異なる。ダイレクトメールを送ること自体を指す語でもない。
関連用語
出た過去問
出典：平成31年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62（IPA）
A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとし…
正解：CRMソリューション
要点：ワントゥワンマーケティングを支えるのはCRMソリューション
ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの属性や購買履歴に応じて個別に対応する手法である。これを支えるのは顧客情報を一元管理して営業・販売・サポートに活用するCRM（顧客関係管理）であり、その実現を統合的に支援するのがCRMソリューションである。
出典：令和5年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62（IPA）
A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとし…
正解：CRMソリューション
要点：ワントゥワンマーケティングの基盤はCRMによる顧客管理
ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの属性や購買履歴に応じて個別に対応する手法であり、そのためには顧客情報を一元的に蓄積・分析する仕組みが必要になる。CRMソリューションは顧客との関係を管理し、営業・販売・サポートの各接点の情報を統合して顧客ごとの対応を支援するため、この目的に合致する。
出典：令和7年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62（IPA）
A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとし…
正解：CRMソリューション
要点：ワントゥワンマーケティングを支えるのはCRMソリューション
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との接点や購買履歴などの情報を一元管理し、顧客一人ひとりに合わせた対応を行って関係を深める考え方である。ワントゥワンマーケティングはまさに顧客個別の対応を狙うものなので、それを実現する統合的な仕組みはCRMソリューションにあたる。
出典・参考
公式シラバスの8 経営戦略 ＞ 2. マーケティング ＞ (3) マーケティング手法に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。