シックスシグマ・DMAICとは？しっくすしぐま
シックスシグマ・DMAICとは、ばらつきを統計的に管理して不良を極小化する改善手法。100万機会あたりの欠陥数を3.4件（DPMO3.4）まで下げる水準を目標とし、定義（Define）・測定（Measure）・分析（Analyze）・改善（Improve）・管理（Control）のDMAICという手順で進める。
最終更新：2026-10-06
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コールセンターの応答品質改善で、まず「初回解決率」を対象と定義し、現状値を測定、要因を統計的に分析して、手順とスクリプトを改善、効果が続くかを管理図で監視する。専任のブラックベルトが複数の改善プロジェクトを主導する体制を取る。
試験での引っ掛け
「6σ」は不良をゼロにする活動ではなく、ばらつき（標準偏差）を規格幅に対して十分小さくする活動である。目標値3.4DPMOは、工程中心が±1.5σずれることを見込んだ実務上の数値であり、正規分布で±6σの外側の確率そのものではない。現場の小集団による自主的なQC活動やTQMと混同されやすいが、シックスシグマは経営主導・専任者（ブラックベルト等）中心のトップダウン型である点が対比で問われる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。