TQM（総合的品質管理）とは？てぃーきゅーえむ
TQM（総合的品質管理）とは、製造部門だけでなく、企画・設計・営業・管理を含む全部門・全階層が参加して、顧客満足の向上を目的に品質を継続的に改善する経営手法。品質を「検査で不良を取り除くもの」から「工程と組織づくりで作り込むもの」へ広げた点が要点で、PDCAを回す活動として現場のQCサークルを伴う。
最終更新：2026-10-06
情報セキュリティマネジメントを最短で暗記・合格する →具体例
部門横断の改善チームが、顧客クレームの上位要因をパレート図で特定し、特性要因図で原因を洗い出して工程の作業手順を変更。効果を管理図で確認し、標準作業書へ反映して定着させる、という一連のサイクルを全社で年間を通じて回す。
試験での引っ掛け
TQC（統計的手法中心の現場活動）から経営全体へ広げたものがTQM。ISO 9001は「品質マネジメントシステムの国際規格・第三者認証」であって、TQMという活動そのものではない点も区別する。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。