JIS Q 20000-1（サービスマネジメントシステム要求事項）とは？じすきゅーにまんぜろぜろぜろいち
JIS Q 20000-1（サービスマネジメントシステム要求事項）とは、サービスマネジメントシステム（SMS）の要求事項を定めた国際規格（ISO/IEC 20000-1）の日本語版。SMS及びサービスのあらゆる場面でPDCA（Plan・Do・Check・Act）方法論の適用を要求している。
最終更新：2026-10-06
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「実行（Do）」の段階では、SMSの計画（Plan）で定めた方針・目標・プロセスを実際に導入・運用する活動が該当する。サービスレベル目標のパフォーマンスは、あらかじめ定めた間隔で監視・レビューし、顧客に報告することが求められる。
試験での引っ掛け
PDCAの各段階（Plan＝計画立案、Do＝導入・運用、Check＝監視・測定・レビュー、Act＝継続的改善の実施）のどれに該当する活動かを問う問題が頻出する。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。