CSF・KPI・SLOとは？

CSF・KPI・SLOの意味

CSF（重要成功要因）でサービスの目的・成功の鍵を定め、KPI（重要業績評価指標）でその達成度を測る指標を決め、SLOで顧客に約束する具体的な目標水準を設定する。この順で設計するのが基本。

CSF・KPI・SLOの具体例

「安定稼働」をCSFとし、「月間停止時間」をKPIとし、「月間停止30分以内」をSLOとする。

CSF・KPI・SLOは試験でどう引っ掛けられる？

順序を問う出題が多い。目的（CSF）→測定尺度（KPI）→約束水準（SLO）。

CSF・KPI・SLOと関連する用語

• SLA
• サービスレベル管理

CSF・KPI・SLOが出た過去問

• 物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。

  正解：KPI（Key Performance Indicator）の設定

  要点：KGIが最終目標、CSFが成功要因、KPIが達成度を測る指標

  改善活動では、まず達成すべき最終目標をKGIとして掲げ（コスト10%削減）、それを実現する重要成功要因（CSF）を見極め（在庫削減・誤出荷削減）、その達成度を測る具体的な数値指標をKPIとして設定する。図のcは在庫日数や誤出荷率という測定可能な指標なのでKPIに当たる。

  出典：平成29年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問48（IPA）

• サービスマネジメントにおける、サービスレベル目標の説明はどれか。

  正解：組織が約束する、具体的に測定可能なサービスの特性

  要点：サービスレベル目標は測定可能な数値で約束するサービス特性

  サービスレベル目標（SLO）は、可用性99.9パーセント以上、一次応答は30分以内といった、測定可能な形で示したサービスの達成目標です。あいまいな期待ではなく、合意した指標と数値で表される点が特徴になります。

  出典：令和8年度 （公開問題） 情報セキュリティマネジメント試験 kamokuAB 問9（IPA）