サービスレベル目標とは？さーびすれべるもくひょう
サービスレベル目標とは、SLAに記載される、測定可能で達成可否を判定できる具体的な数値目標。測定方法・測定期間・除外条件（計画停止の扱いなど）まで含めて定義して初めて機能する。
最終更新：2026-10-06
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「サービス提供時間帯における月間可用性99.5％以上。ただし事前合意した計画停止時間は分母から除く」。
試験での引っ掛け
計画停止（メンテナンス時間）を可用性の分母に含めるか除くかで数値が大きく変わる。合意時に取り決めておく必要がある。
関連用語
出た過去問
出典：令和8年度 公開問題 情報セキュリティマネジメント試験 科目A・B 問9（IPA）
サービスマネジメントにおける、サービスレベル目標の説明はどれか。
正解：組織が約束する、具体的に測定可能なサービスの特性
要点：サービスレベル目標は測定可能な数値で約束するサービス特性
サービスレベル目標（SLO）は、可用性99.9パーセント以上、一次応答は30分以内といった、測定可能な形で示したサービスの達成目標です。あいまいな期待ではなく、合意した指標と数値で表される点が特徴になります。
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 2 サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ 事業関係管理，サービスレベル管理，供給者管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。