CSF（重要成功要因）とは？

CSF（重要成功要因）の意味

目標を達成するために決定的に重要となる要因のこと。何にとりわけ力を注ぐかを絞り込むもので、CSFを定めたうえで、その達成度を測る指標としてKPIを設定する。BSCの4つの視点それぞれで戦略目標→CSF→KPIと展開していく流れで問われる。

CSF（重要成功要因）の具体例

「年間売上を20%伸ばす」（KGI）に対し、分析の結果CSFを「リピート率の向上」と定める。これを測るKPIとして「3か月以内の再購入率」「会員登録者数」を設定し、月次で追う。CSFがずれると、KPIを達成しても目標に届かない。

CSF（重要成功要因）は試験でどう引っ掛けられる？

CSFは「要因（何をすべきか）」、KPIは「その達成度を測る数値」、KGIは「最終目標の数値」。CSFに数値目標そのものを当てはめる選択肢は誤り。多数のCSFを挙げるのではなく、絞り込むことに意味がある。

CSF（重要成功要因）と関連する用語

• KGI・KPI
• BSC（バランススコアカード）
• ROI

CSF（重要成功要因）が出た過去問

• 物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。

  正解：KPI（Key Performance Indicator）の設定

  要点：KGIが最終目標、CSFが成功要因、KPIが達成度を測る指標

  改善活動では、まず達成すべき最終目標をKGIとして掲げ（コスト10%削減）、それを実現する重要成功要因（CSF）を見極め（在庫削減・誤出荷削減）、その達成度を測る具体的な数値指標をKPIとして設定する。図のcは在庫日数や誤出荷率という測定可能な指標なのでKPIに当たる。

  出典：平成29年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問48（IPA）