BSC（バランススコアカード）とは？

BSC（バランススコアカード）の意味

「財務の視点」「顧客の視点」「業務プロセスの視点」「学習と成長の視点」の4つの視点から経営目標と業績評価指標を設定し、財務指標だけに偏らずバランスよく企業戦略の実行状況を評価する経営管理手法。

BSC（バランススコアカード）の具体例

財務の視点で「売上高成長率」、顧客の視点で「顧客満足度」、業務プロセスの視点（内部ビジネスプロセスの視点）で「不良率・リードタイム短縮」、学習と成長の視点で「従業員研修時間・従業員満足度」というように、4つの視点それぞれに戦略目標と指標を設定する。

BSC（バランススコアカード）は試験でどう引っ掛けられる？

4つの視点は並列ではなく、学習と成長→業務プロセス→顧客→財務という因果の連鎖で読む。財務指標を捨てる手法ではなく非財務指標で補うもの。達成の鍵がCSF、その達成度を測る数値がKPIという用語の別も頻出。

BSC（バランススコアカード）と関連する用語

• KGI・KPI