サービス停止分析（SOA）とは？さーびすていしぶんせき
サービス停止分析（SOA）とは、実際に起きたサービス停止を対象に、技術的な故障原因だけでなく、検知・連絡・復旧の手順、要員配置、供給者の関与まで広く調べ、可用性の改善策を導く技法。起きてしまった事象から学ぶ、事後的（リアクティブ）な可用性管理の代表例にあたる。改善の対象は機器だけでなく、体制と手順にも及ぶ。
最終更新：2026-10-06
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停止時間の長さは、故障そのものよりも「気づくまで」「人が集まるまで」「判断するまで」に左右されることが多い。機器の信頼性を上げるだけでは可用性が伸びないという現実に対し、人と手順まで含めて原因を洗い出す枠組みが必要になった。インシデント対応後のレビューと発想は同じで、支援士でも復旧手順や連絡体制の不備を指摘させる設問につながる。
具体例
直接の原因はディスク故障でも、監視の閾値が甘く検知が遅れ、夜間の連絡先が更新されていなかったために復旧の着手まで数時間を要した、という構造を明らかにし、監視設定と連絡網の見直しへつなげる。復旧の遅れが人と手順のどこで生じたかを可視化できるため、機器の二重化より先に着手すべき改善が見えてくる。
試験での引っ掛け
事後の分析である点が要で、構成要素をたどって単一障害点を事前に洗い出すCFIA（コンポーネント障害分析）とは向きが逆になる。原因の追究を個人の不注意を責める場にすると、次から情報が上がらなくなり、分析の材料そのものが失われる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。