サービスデスク（ローカル・中央・バーチャル）とは？さーびすです
サービスデスク（ローカル・中央・バーチャル）とは、利用者からの問い合わせ・障害報告・依頼を一元的に受け付ける窓口機能。拠点ごとに設置する「ローカルサービスデスク」、1か所に集約する「中央（セントラライズド）サービスデスク」、物理的な場所を持たずネットワークで分散拠点の要員をあたかも1つの組織のように機能させる「バーチャルサービスデスク」の3形態がある。
最終更新：2026-10-06
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各支店に個別に設置され、その拠点特有の事情に精通した対応ができるのがローカルサービスデスク。地理的に離れた在宅勤務者や複数拠点の担当者を、共通のシステムでつないで1つの窓口のように運用するのがバーチャルサービスデスク。
試験での引っ掛け
「バーチャルサービスデスク＝物理的に1か所に集約されていないが、利用者からは統一された窓口に見える」という特徴と、単純に1拠点に集約する「中央サービスデスク」との違いが問われる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。