ヘルプデスクとは？へるぷです
ヘルプデスクとは、利用者からの技術的な問い合わせや操作方法に関する質問に対応する窓口。サービスデスクの機能の一部として位置づけられることが多い。
最終更新：2026-10-06
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「パスワードを忘れた」「操作方法が分からない」といった問い合わせに電話やチャットで回答する。
試験での引っ掛け
サービスデスクと同義に扱わない。ヘルプデスクは問い合わせ対応が中心だが、サービスデスクは利用者との単一窓口としてインシデントの記録・エスカレーション・進捗連絡・完了確認まで担う、より広い概念。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。