SCM・ERPとは？

SCM・ERPの意味

SCMは調達から生産・物流・販売までのサプライチェーン全体を企業間の垣根を越えて一元管理・最適化する経営手法。ERPは会計・人事・生産・販売・在庫など基幹業務のデータを統合管理し、経営資源を全体最適の視点で活用する統合型情報システム。

SCM・ERPの具体例

小売店の販売データを製造元と共有し需要に応じて生産・物流を調整するのがSCM、部門ごとにバラバラだった会計・在庫システムを統合するのがERP。

SCM・ERPは試験でどう引っ掛けられる？

範囲が違う。SCMは企業をまたいだ調達〜販売の流れの最適化、ERPは自社内の基幹業務データの統合。顧客との関係管理はCRM、営業活動の支援はSFAで、これらとの取り違えも定番。またERPは全体最適が目的なので、自社の既存業務に合わせて作り込むのではなく、パッケージの標準機能に業務を合わせるのが原則である。

SCM・ERPと関連する用語

• CRM・SFA・MA
• ナレッジマネジメント・SECIモデル

SCM・ERPが出た過去問

• CRMの導入効果として、最も適切なものはどれか。

  正解：顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。

  要点：CRMは顧客理解を深め長期的な関係を築く仕組み

  CRM（顧客関係管理）は、顧客との接点で得た情報を一元的に蓄積・活用し、一人ひとりの顧客に合った対応を続けることで、満足度と信頼を高めて長期的な関係を築くことを狙う。売上の一時的な最大化ではなく、顧客生涯価値の向上を目的とする点が特徴である。納期短縮はSCM、営業活動の共有はSFAが主に担う領域である。

  出典：平成21年度 秋期 ITパスポート試験 問15（IPA）

• サプライチェーンマネジメントの効果はどれか。

  正解：調達から製造、物流、販売までの一連のプロセスを改善し、納期、コストの最適化を図ることができる。

  要点：SCMは調達から販売までを通して最適化し納期とコストを改善

  SCM（サプライチェーンマネジメント）は、調達・製造・物流・販売という企業間にまたがる一連の流れを一つの鎖としてとらえ、情報を共有して全体最適を図る手法である。その効果は在庫の圧縮、納期短縮、コスト低減といった供給プロセス全体の改善に現れる。販売時点情報の即時把握はPOS、知識の活用はナレッジマネジメント、多様な問合せ対応はCTIやコールセンタの効果である。

  出典：平成21年度 春期 ITパスポート試験 問12（IPA）

• ERPの説明として、最も適切なものはどれか。

  正解：経営資源の有効活用の観点から企業活動全般を統合的に管理し、業務を横断的に連携させることによって経営資源の最適化と経営の効率化を図る。

  要点：ERPは基幹業務を統合して経営資源を最適配分する

  ERP（Enterprise Resource Planning）は、生産・販売・在庫・会計・人事といった業務の情報を一つの仕組みで統合的に管理し、部門をまたいで連携させることで、経営資源の配分を最適化し経営を効率化する考え方およびそれを実現するパッケージである。

  出典：平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問25（IPA）

• A商店街では、インターネット上にサイトを作り、商店街のプロモーションを行うことにした。サイトに組み込むことによって、顧客とのコミュニケーションの向上が期待できる…

  正解：SNS

  要点：顧客との双方向の交流を生むのはSNS。SCM・SQL・SSLとは目的が違う

  SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）は、利用者同士が情報を発信し合い、コメントや共有を通じて双方向にやり取りできる仕組みである。商店街のサイトに組み込めば、顧客の声を直接受け取り返答できるため、コミュニケーションの向上が期待できる。他の選択肢は供給網管理、データベース操作言語、通信の暗号化であり、いずれも顧客との対話を生む仕組みではない。

  出典：平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問4（IPA）

• CRMの目的として、適切なものはどれか。

  正解：長期的視点から顧客と良好な関係を築いて、収益の拡大を図ること

  要点：CRMは顧客との長期的な関係づくりで収益を伸ばす考え方

  CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との接点で得た情報を全社で共有し、顧客一人ひとりとの関係を長期的に良好に保つことで、継続購入や取引拡大による収益向上を目指す考え方である。新規獲得よりも既存顧客の維持・深耕に重点を置く点が特徴である。他の選択肢はSCM、ERP、MRPの説明に当たる。

  出典：平成24年度 春期 ITパスポート試験 問7（IPA）