品質マネジメントとは？ひんしつまねじめんと
品質マネジメントとは、成果物とその作り方が求められた品質基準を満たすように進める管理活動。どんな基準でどう確かめるかを決める品質計画、決めたやり方が守られているかを確かめる品質保証、出来上がったものを検査して基準との差を見る品質管理の3つで構成される。目標は基準を満たすことであって、品質を無制限に高めることではない。
最終更新：2026-10-10
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完成してから検査するだけでは、不具合が見つかった時点で作り直しの範囲が大きくなり、費用と期間を圧迫する。しかも検査だけでは、たまたま今回うまくいったのか、やり方自体が正しいのかが区別できない。そこで、作る過程に基準と確認を組み込んで不具合の発生自体を抑える考え方に移った。ITパスポートでは、プロジェクトマネジメントの知識エリアの一つとして問われる。
具体例
工程の中で品質を作り込む考え方は製造業で磨かれ、ISO 9000シリーズという品質マネジメントシステムの国際規格になった。システム開発では、レビューの実施率や1000行あたりの不具合件数といった基準をあらかじめ決め、工程の区切りごとに達しているかを確かめてから次へ進む。
試験での引っ掛け
品質保証（QA）と品質管理（QC）の対象の違いが出題点。QAは手順やプロセスが正しく行われているかを保証する活動、QCは出来上がった成果物を検査する活動で、見ている先が違う。もう一つ、品質は高いほどよいという発想も誤り。要求水準を超える作り込みは費用と期間を食う過剰品質として扱われる。
関連用語
出た過去問
問題文で直接問われたものと、解説の中で触れられたものが含まれます。
出典：平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問31（IPA）解説で登場
プロジェクト成果物が期待される品質を満たしていることを確認するために行う作業はどれか。
正解：プロジェクト成果物のレビューの実施
要点：成果物の品質を確認する代表的手段はレビュー（品質マネジメント）
品質が満たされているかを確かめる活動は品質管理に属し、成果物そのものを対象に検証する必要がある。レビューは設計書やコードなどの成果物を関係者で読み合わせて欠陥を早期に見つける手法で、品質の確認手段として直接的に有効である。他の選択肢は調達・スケジュール・人的資源に関する活動で、対象とする管理領域が異なる。
出典：平成26年度 秋期 ITパスポート試験 問3（IPA）解説で登場
品質に関するマネジメントシステムの規格はどれか。
正解：JIS Q 9001
要点：品質は9001、環境14001、個人情報15001、情報セキュリティ27001
JISのマネジメントシステム規格は分野ごとに番号が分かれている。品質マネジメントシステムはISO 9001に対応するJIS Q 9001であり、製品やサービスの品質を継続的に改善する仕組みの要求事項を定めている。他の番号は環境・個人情報保護・情報セキュリティといった別分野の規格である。
出典：平成27年度 春期 ITパスポート試験 問43（IPA）
情報システムの品質マネジメントの考え方に関する記述a〜dのうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a PDCAサイクルによる継続的な取組みが、品質の改善…
正解：a, c, d
要点：品質は機能の多さではなく要求充足度。予防が是正より安い
品質は機能の多さではなく、要求をどれだけ満たしているかで測られるため、機能が多いほど品質が高いとはいえない。aのPDCAによる継続的改善、cの「作り込むより後から直すほうが高くつく」という考え方、dの設計・製造段階での品質の作り込みは、いずれも品質マネジメントの基本的な考え方である。よってa、c、dが適切となる。
出典：平成27年度 春期 ITパスポート試験 問46（IPA）
システム開発プロジェクトの品質マネジメントには、成果物の品質要求事項や品質標準を定め、それらを達成するための方法を明確にする品質計画プロセスがある。品質計画プロ…
正解：目標とする品質を達成させるための活動によってもたらされる、手直しの減少や生産性の向上、ステークホルダの満足度の向上などの効果と、必要なコストを比較検討する。
要点：品質計画は品質活動の効果とコストを比較して決める
品質計画では、目標とする品質を実現するためにかける費用と、それによって得られる効果を比べて、妥当な水準と方法を決める。手直しの減少や生産性の向上、関係者の満足度といった便益は、品質活動への投資の見返りにあたる。品質は無制限に高めればよいものではなく、また納期を優先してレビューやテストを削ることも、結果的に手戻りを招き妥当ではない。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。