BPOとは？びーぴーおー
BPO（Business Process Outsourcing：ビジネスプロセスアウトソーシング）は、経理・人事・給与計算・コールセンターといった特定の業務の流れ（業務プロセス）を、それを支える情報システムの運用も含めて、外部の専門会社にまとめて任せること。人手だけを借りるのではなく、業務の実施と結果に受託者が責任を持つ点が特徴で、委託元は社内の人員を中核の業務へ振り向けられる。試験では、BPO を説明した選択肢を、BPR や RPA、要員の派遣と見分けさせる形で問われる。
最終更新：2026-10-10
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給与計算や請求書の処理のような定型の業務は、どの会社でも必要だが自社の強みにはなりにくい。システムだけ外に任せても、業務を回す人と手順は社内に残り負担が減らなかった。そこで業務の流れそのものを、多くの会社の同じ業務をまとめて引き受ける専門会社に任せる形が生まれた。
具体例
アクセンチュアは、企業の経理や人事などの業務を丸ごと引き受けるサービスを事業の一つにしている。委託した会社では、請求書の受付から支払処理までの流れを受託者が回し、社内の担当者は結果の確認と、経営判断に使う数字の分析に専念する。
試験での引っ掛け
BPR（Business Process Reengineering：業務の流れを根本から作り直すこと）と 1 文字違いで取り違えさせる。BPR は「作り直す」、BPO は「外に任せる」。RPA（Robotic Process Automation）は PC の定型操作をソフトウェアのロボットに代行させる自動化で、外部委託ではない。「必要な人数の要員を派遣してもらう」のは要員の補充で BPO ではない。
関連用語
出た過去問
出典：平成30年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問62（IPA）
BPOを説明したものはどれか。
正解：自社の管理部門やコールセンタなど特定部門の業務プロセス全般を，業務システムの運用などと一体として外部の専門業者に委託することである。
要点：BPOは特定業務のプロセス全般を外部に一括委託する
BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）は、経理・人事・コールセンタといった特定業務のプロセス全体を、それを支える情報システムの運用も含めて外部の専門業者に一括して委託する形態である。単なる要員の補充ではなく、業務の遂行そのものを任せる点が特徴である。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。