BPOを説明したものはどれか。

選択肢

• ア自社ではサーバを所有せずに，通信事業者などが保有するサーバの処理能力や記憶容量の一部を借りてシステムを運用することである。
• イ自社ではソフトウェアを所有せずに，外部の専門業者が提供するソフトウェアの機能をネットワーク経由で活用することである。
• ウ自社の管理部門やコールセンタなど特定部門の業務プロセス全般を，業務システムの運用などと一体として外部の専門業者に委託することである。
• エ自社よりも人件費が安い派遣会社の社員を活用することによって，ソフトウェア開発の費用を低減させることである。

正解と解説

正解：ウ 自社の管理部門やコールセンタなど特定部門の業務プロセス全般を，業務システムの運用などと一体として外部の専門業者に委託することである。

BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）は、経理・人事・コールセンタといった特定業務のプロセス全体を、それを支える情報システムの運用も含めて外部の専門業者に一括して委託する形態である。単なる要員の補充ではなく、業務の遂行そのものを任せる点が特徴である。

選択肢ごとの解説

• アサーバの処理能力や記憶容量を借りるのはホスティングやIaaSの説明。
• イソフトウェアの機能をネットワーク経由で使うのはSaaS（ASP）の説明。
• ウ特定部門の業務プロセス全般をシステム運用ごと委託する、BPOの説明。
• エ安価な派遣社員の活用は人材面の話で、業務プロセスの委託ではない。

この問題に出た用語

• ASP
• アウトソーシング・BPO
• サーバ
• コールセンター

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