“ITサービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について、定義し、分析し、計画し、測定し、改善する活動を行うITIL 2011 editionの管理プロセスはどれか。

選択肢

• アITサービス継続性管理
• イインシデント管理
• ウ可用性管理
• エ問題管理

正解と解説

正解：ウ 可用性管理

必要とされるときに合意した条件下で要求された機能を果たせる能力とは「可用性」の定義であり、これを定義・分析・計画・測定・改善するのが可用性管理プロセスである。MTBFやMTRSなどの指標で現状を把握し、設計段階から可用性を作り込んでSLAの目標を満たすようにする。

選択肢ごとの解説

• アITサービス継続性管理は災害など重大な中断からの復旧を計画するプロセスである。
• イインシデント管理は発生した中断を早期に回復させる運用プロセスである。
• ウ正しい。可用性の定義そのものであり、担当は可用性管理プロセスである。
• エ問題管理はインシデントの根本原因を除去するプロセスである。

この問題は2回出題されています

• 2018年度 秋期 午前Ⅱ 問2（このページ）
• 2021年度 春期 午前Ⅱ 問5

この問題に出た用語

• ITIL
• インシデント
• 問題管理
• 可用性管理

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