ITIL 2011 editionにおいて、良い目標値を設定するための条件として“SMART”がある。“S”はSpecific(具体的)、“M”はMeasurable(測定可能)、“R”はRelevant(適切)、“T”はTime-bound(適時)の頭文字である。“A”は何の頭文字か。

選択肢

• アAchievable(達成可能)
• イAmbitious(意欲的)
• ウAnalyzable(分析可能)
• エAuditable(監査可能)

正解と解説

正解：ア Achievable(達成可能)

SMARTはSpecific（具体的）、Measurable（測定可能）、Achievable（達成可能）、Relevant（適切）、Time-bound（適時）の頭文字である。“A”は達成可能性を指し、現実的な資源と期間で到達できる水準に目標を置くことを求める。到達不能な目標は改善活動を形骸化させるため、SMARTでは実現可能性が重視される。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。Achievable（達成可能）がSMARTの“A”である。
• イAmbitious（意欲的）はSMARTの構成要素ではない。
• ウAnalyzable（分析可能）はSMARTに含まれない。測定可能性はMeasurableが担う。
• エAuditable（監査可能）はSMARTに含まれない。

この問題に出た用語

• ITIL
• SMART

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