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JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば、パフォーマンス評価の一つである“マネジメントレビュー”の要求事項のうち、適切なものはどれか。

ITサービスマネージャ試験／2023年度 春期 午前Ⅱ 問8／サービスマネジメントの規格・フレームワーク / パフォーマンス評価

選択肢

正解と解説

正解：イ アウトプットには、継続的改善の機会に関する決定を含まなければならない。

マネジメントレビューはトップマネジメントがSMSの適切性・妥当性・有効性を定期的に見直す活動で、そのアウトプットには継続的改善の機会に関する決定と、SMSの変更の必要性に関する決定を含めなければならない。他の選択肢は、SLAの内容(サービスレベル管理)、改善の評価基準、サービス要求事項の決定と文書化という、いずれも別条項の要求事項である。

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選択肢ごとの解説

出典：令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8（IPA）原本の紙面を見る（IPA 問題冊子より）

この問題に出た用語

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出典・参考

最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。