“ITサービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について、定義し、分析し、計画し、測定し、改善する活動を行うITILの管理プロセスはどれか。

ITサービスマネージャ試験／2016年度秋期午前Ⅱ 問3／可用性・容量・継続性 / 可用性管理

選択肢

アITサービス継続性管理
イインシデント管理
ウ可用性管理
エ問題管理

正解と解説

正解：ウ可用性管理

必要とされるときに合意した条件下で要求された機能を果たせる能力は「可用性」の定義であり、これを定義・分析・計画・測定・改善するのが可用性管理プロセスである。可用性管理はMTBFやMTRSといった指標を用いて設計段階から可用性を作り込み、SLAの可用性目標を満たせるようにする。災害時の継続性はITサービス継続性管理が別途扱う。

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選択肢ごとの解説

アITサービス継続性管理は災害など重大な中断からの復旧を計画するプロセスで、平常時の可用性設計そのものは扱わない。
イインシデント管理はサービスを早期に復旧させる日々の運用プロセスであり、可用性の計画・設計は範囲外である。
ウ正しい。可用性の定義そのものであり、担当は可用性管理プロセスである。
エ問題管理はインシデントの根本原因を除去するプロセスである。

出典：平成28年度秋期 ITサービスマネージャ試験午前Ⅱ 問3（IPA）原本の紙面を見る（IPA 問題冊子より）

この問題に出た用語

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出典・参考

最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。